Customer Relationship Management
- Εντοπισμός και απόκτηση νέων πελατών
- Προετοιμασία - υλοποίηση πρώτης επίσκεψης
- Κατανόηση των αναγκών των πελατών
- Κατηγοριοποίηση
- Σχεδιασμός της εμπορικής πολιτικής ανά κατηγορία πελατών
- Διατήρηση των πελατών
- Σχεδιασμός & υλοποίηση πλάνου ανάπτυξης των πελατών
- Μετατροπή των πελατών σε αφοσιωμένους πελάτες
- Η μέτρηση και η διαχείριση της αξίας του πελάτη
- Δείκτες μέτρησης κερδοφορίας πελατών
- Μεθοδολογία ενδυνάμωσης των σχέσεων
- Μέτρηση Ικανοποίησης Πελάτη. Τι πρέπει να μετράμε;
- Στάδια αλλαγής για να γίνει η εταιρεία προσανατολισμένη στον πελάτη
- Σχεδιασμός, Κοστολόγηση, Υλοποίηση & Παρακολούθηση Total Customer Service
- Εφοδιαστική αλυσίδα και Διαχείριση των σχέσεων
- Ο ρόλος της συνέπειας στις παραδόσεις Προϊόντων - Υπηρεσιών
- Η αξία της πληροφορίας για τον πελάτη
- Κρίσιμα σημεία στην Αξιολόγηση ενός CRM
- Η Διεργασιοκεντρική παραμετροποίηση του CRM